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Expédition

Les articles en stock sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés, avec 3 jours supplémentaires pour les articles personnalisés.

Les précommandes et articles en Production Responsable suivent les délais de fabrication indiqués sur leur page produit.

À l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Chaque sac est accompagné de son pochon de protection.

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Livraison par destination

France métropolitaine & Belgique

• Livraison standard à domicile offerte dès 85 €, sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Livraison express : 10 € en France, 15 € en Belgique, sous 1 à 2 jours ouvrés.
• Point relais Mondial Relay : offert, sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Retrait en boutique : offert, au 33 rue de Poitou, 75003 Paris, après confirmation.

Union européenne (hors France & Belgique)

• Livraison standard offerte dès 85 €, sous 5 à 8 jours ouvrés.
• Livraison express : 15 €, sous 3 à 5 jours ouvrés.
• TVA incluse, sans droits de douane.

Royaume-Uni, Suisse, Norvège & Europe hors UE

• Livraison standard offerte dès 85 €, sous 5 à 8 jours ouvrés.
• Livraison express : 15 €, sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Droits et taxes d'importation non inclus.

Amérique du Nord

• Livraison standard offerte dès 85 €, sous 5 à 8 jours ouvrés.
• Livraison express : 20 €, sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Droits et taxes d'importation non inclus.
• États-Unis : -15 % avec le code USTAXFREE15 pour contribuer à compenser les frais d'importation.

Asie

• Livraison standard offerte dès 85 €, sous 5 à 8 jours ouvrés.
• Livraison express : 20 €, sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Droits et taxes d'importation non inclus.

Moyen-Orient

• Livraison standard offerte dès 85 €, sous 5 à 8 jours ouvrés.
• Livraison express : 50 € dès 85 € d'achat, sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Droits et taxes d'importation non inclus. Une pièce d'identité peut être demandée pour le dédouanement.

Océanie

• Livraison standard offerte dès 500 €, sous 5 à 8 jours ouvrés.
• En dessous de 500 €, frais calculés lors du paiement.
• Droits et taxes d'importation non inclus.

Outre-mer & autres destinations

Frais et délais indiqués lors du paiement, selon les destinations desservies. Des taxes locales peuvent s'appliquer.

Commandes inférieures à 85 € : les frais de livraison applicables sont indiqués lors du paiement.

Délais de livraison

Les délais sont estimés à partir de l'expédition et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou les formalités douanières.

Pendant les soldes et opérations promotionnelles, prévoyez 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires pour la préparation.

Droits de douane & taxes

Hors Union européenne, les droits et taxes d'importation ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du destinataire. Ils sont généralement facturés à la livraison par FedEx ou DHL.

Ces frais ne sont pas remboursés en cas de retour volontaire. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, TAMMY & BENJAMIN prend en charge les droits liés à l'envoi de remplacement.

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Retours & Remboursements

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

• France métropolitaine & Belgique : retour offert avec étiquette prépayée sur demande.
• International : frais de retour à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
• Archives, Braderie & Seconde Vie : frais de retour à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
• Articles personnalisés : ni repris ni remboursés, hors garanties légales.
• Article endommagé ou défectueux : contactez notre Service Client avec des photos pour organiser une solution adaptée. Garantie & Entretien

Les retours peuvent également être déposés gratuitement en boutique, au 33 rue de Poitou, 75003 Paris. Pour les envois par vos soins, nous recommandons un transporteur avec suivi.

Les articles doivent être retournés en bon état, complets, avec leurs accessoires, pochon et emballage d'origine. Au-delà du délai légal de rétractation, un retour peut être refusé en cas de traces d'utilisation. Pendant le délai légal, une dépréciation liée à une manipulation excessive peut être déduite du remboursement.

Échanges : le nouvel article est expédié après réception et contrôle du retour, selon disponibilité. Toute différence de prix est ajustée.

Remboursements : effectués sur le moyen de paiement initial. Sous 14 jours après notification de la rétractation légale, avec report possible jusqu'à réception du retour ou preuve d'expédition ; pour les retours commerciaux, sous 14 jours après réception et contrôle. Le délai bancaire peut varier.

Droit de rétractation : 14 jours après réception, conformément au Code de la consommation, avec une extension commerciale à 30 jours. Les articles nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation, sans préjudice des garanties légales.

Demander un retour ou un échange · Formulaire de rétractation · Conditions complètes de retour

Modifier ou annuler ma commande

Vous souhaitez modifier un modèle, une couleur, une adresse de livraison ou annuler votre commande ? Contactez notre Service Client avant expédition. Les demandes sont traitées selon l'avancement de la préparation et les disponibilités, sans frais de traitement supplémentaires.

Toute différence de prix est ajustée. Pour les articles personnalisés, les modifications et annulations ne sont plus possibles une fois la personnalisation réalisée.

En cas d'annulation confirmée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

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Garantie & Réparations

Chaque pièce TAMMY & BENJAMIN est fabriquée en Italie par des artisans spécialisés dans la maroquinerie.

Vos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de notre garantie d'un an contre les défauts de fabrication (hors usure normale et dommages accidentels). Au-delà de cette période, notre Service Client reste à votre disposition pour étudier les possibilités de réparation et prolonger la vie de votre sac.

Conseils d'entretien

Pour préserver la beauté et la longévité de votre sac :

• Eau, chaleur et lumière : évitez l'exposition prolongée à l'humidité, aux sources de chaleur directe et à la lumière intense.
• En cas de contact avec l'eau : absorbez délicatement l'humidité avec un chiffon doux et sec, sans frotter, y compris sur les parties métalliques.
• Cosmétiques : évitez tout contact avec les parfums, crèmes et gels hydroalcooliques.
• Frottements : les cuirs clairs peuvent se teinter au contact de vêtements foncés, notamment le denim.
• Forme et attaches : évitez de surcharger votre sac afin de préserver sa forme et ses attaches.
• Protection du cuir : les besoins d'entretien varient selon la matière et la finition. Utilisez uniquement des produits adaptés au cuir de votre sac. Les parties en suède nécessitent un entretien spécifique.
• Rangement : conservez votre sac dans son pochon de protection en coton biologique, à l'abri de la poussière, de l'humidité et de la lumière directe.

En savoir plus sur l'entretien, la garantie et les réparations

Une question ?

Commande, livraison, retours, entretien ou garantie : retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes dans notre FAQ.

Besoin d'un conseil personnalisé ?

Une hésitation sur le modèle, la couleur ou le porté idéal ? Notre équipe vous accompagne dans votre choix, selon vos envies, vos habitudes et l'occasion.

Notre équipe à votre écoute

Pour toute autre demande, contactez-nous par email, WhatsApp, Instagram ou par téléphone. Nous vous répondrons avec toute l'attention propre à la Maison.