Politique de confidentialité

1. Introduction

TAMMY & BENJAMIN accorde une importance particulière à la protection des données personnelles et au respect de la vie privée de ses clients et visiteurs.

La présente Politique de confidentialité explique comment les données personnelles sont collectées, utilisées, communiquées, conservées et protégées dans le cadre de l'utilisation du site www.tammyandbenjamin.com, des achats effectués auprès de la Maison et des échanges avec notre Service Client.

Elle présente également les droits dont disposent les personnes concernées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres réglementations applicables.

2. Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits dans cette politique, sauf indication contraire, est :

TAMMY & BENJAMIN SAS
Société par actions simplifiée au capital de 65 000 €
RCS Paris 514 813 880
305 rue du Faubourg Saint-Antoine
75011 Paris, France

Adresse de correspondance :
33 rue de Poitou
75003 Paris, France

E-mail : cs@tammyandbenjamin.com

Téléphone : +33 (0)1 40 56 05 39

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse indiquée ci-dessus.

3. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation de nos services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom et informations associées à votre identité.
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
• Données de commande : produits commandés, quantités, montants, historique d'achat, retours, échanges et remboursements.
• Données de paiement : informations relatives aux transactions, moyens de paiement utilisés et statut des paiements. Les données bancaires complètes sont traitées par les prestataires de paiement concernés.
• Données de compte client : identifiants et informations associées à votre compte, lorsque cette fonctionnalité est utilisée.
• Données de communication : messages envoyés au Service Client, demandes d'assistance, réclamations, avis et échanges relatifs aux commandes.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil, système d'exploitation, pages consultées et informations relatives à la navigation.
• Données de préférences : préférences de communication, consentements, choix relatifs aux cookies et interactions avec nos communications.
• Données relatives aux garanties et réparations : informations sur les articles concernés, descriptions des problèmes et photographies transmises volontairement.

Nous ne demandons pas de données personnelles sensibles pour effectuer un achat ordinaire. Nous vous invitons à ne pas communiquer de telles informations dans vos messages, sauf nécessité particulière.

4. Sources des données

Nous collectons principalement les données que vous nous fournissez directement lorsque vous :

• Consultez notre site ou créez un compte client.
• Effectuez une commande ou demandez un retour.
• Vous inscrivez à notre newsletter.
• Contactez notre Service Client par e-mail, téléphone, WhatsApp ou tout autre canal proposé.
• Demandez une réparation ou une prise en charge au titre d'une garantie.
• Participez à une opération commerciale ou communiquez volontairement avec la Maison.

Certaines données techniques sont collectées automatiquement lors de la navigation, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires.

Nous pouvons également recevoir des informations nécessaires à la gestion de vos commandes de la part de nos prestataires de paiement, transporteurs et partenaires techniques.

5. Finalités et bases légales des traitements

Nous utilisons les données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes et exécution des contrats

Nous traitons les données nécessaires à la validation des commandes, au paiement, à la préparation, à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements.

Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande.

Service Client, garanties et réparations

Nous utilisons les informations nécessaires pour répondre aux demandes, suivre les réclamations et organiser les prises en charge après-vente.

Base légale : exécution du contrat, respect des obligations légales et, selon les situations, intérêt légitime à assurer un suivi approprié des demandes.

Obligations comptables, fiscales et réglementaires

Nous conservons certaines informations afin de respecter nos obligations légales, notamment en matière de facturation, de comptabilité et de gestion des droits des consommateurs.

Base légale : obligation légale.

Prévention de la fraude et sécurité

Nous pouvons utiliser certaines données pour détecter les transactions suspectes, sécuriser les paiements, protéger les comptes et prévenir les utilisations abusives de nos services.

Base légale : intérêt légitime à protéger notre activité, nos clients et nos systèmes, ou obligation légale lorsqu'elle s'applique.

Communications commerciales et newsletters

Nous pouvons envoyer des informations concernant les collections, nouveautés, événements et offres de TAMMY & BENJAMIN lorsque vous avez donné votre consentement ou lorsque la réglementation autorise une communication commerciale à des clients existants pour des produits similaires.

Base légale : consentement ou intérêt légitime dans les cas autorisés par la réglementation.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien présent dans nos e-mails ou en contactant notre Service Client.

Analyse de fréquentation et amélioration du site

Nous pouvons analyser l'utilisation du site afin d'en améliorer la navigation, les performances, les fonctionnalités et l'expérience d'achat.

Base légale : intérêt légitime lorsque le traitement est autorisé sans consentement, ou consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains traceurs.

Publicité et mesure des campagnes

Lorsque les outils concernés sont utilisés et que les conditions légales sont respectées, certaines données peuvent contribuer à mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires, à limiter la répétition des annonces ou à présenter des communications adaptées aux centres d'intérêt des utilisateurs.

Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour les cookies publicitaires et les traitements associés.

6. Caractère obligatoire des données

Certaines informations sont nécessaires pour traiter une commande, organiser sa livraison, effectuer un remboursement ou répondre à une obligation légale.

Lorsque ces données ne sont pas fournies, nous pouvons être dans l'impossibilité de fournir le service demandé.

Les informations utilisées exclusivement à des fins commerciales facultatives ne sont pas nécessaires à la réalisation d'un achat.

7. Shopify et infrastructure technique

Notre boutique en ligne est exploitée à l'aide de la plateforme Shopify, qui fournit des services techniques nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion des commandes et aux opérations de commerce électronique.

Dans ce cadre, Shopify peut traiter certaines données personnelles pour fournir ses services à TAMMY & BENJAMIN et, selon les fonctionnalités activées et ses propres responsabilités, pour les finalités décrites dans sa documentation et sa politique de confidentialité.

Pour davantage d'informations sur les pratiques de Shopify, vous pouvez consulter : privacy.shopify.com.

Les fonctionnalités de Shopify relatives à l'analyse, aux services améliorés et à la confidentialité des clients dépendent des paramètres effectivement activés sur notre boutique.

8. Prestataires et destinataires des données

Les données personnelles sont accessibles aux collaborateurs habilités de TAMMY & BENJAMIN, dans la limite de leurs missions.

Elles peuvent également être communiquées, lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• Prestataires d'hébergement et de commerce électronique, notamment Shopify.
• Prestataires de paiement et de prévention de la fraude.
• Transporteurs et prestataires logistiques, notamment DHL Express, FedEx, Colissimo et Mondial Relay selon le mode de livraison utilisé.
• Prestataires de Service Client et de gestion des demandes.
• Prestataires d'e-mailing et de gestion des communications commerciales, notamment Klaviyo lorsque ses services sont utilisés.
• Prestataires de mesure d'audience et de publicité, selon les outils effectivement activés et les consentements applicables.
• Prestataires comptables, juridiques, informatiques et de sécurité.
• Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Nous limitons les informations communiquées à celles nécessaires à la finalité concernée et mettons en place les garanties contractuelles appropriées lorsque la réglementation l'exige.

9. Communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous adresser des informations sur la Maison, ses collections, ses créations et ses offres.

Nous pouvons également vous adresser des communications concernant des produits similaires à ceux que vous avez déjà achetés, dans les conditions autorisées par la réglementation.

Nos communications peuvent comporter des technologies permettant de mesurer leur ouverture ou les interactions avec les liens, sous réserve des règles applicables.

Vous pouvez vous opposer à ces communications ou retirer votre consentement à tout moment, notamment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

La désinscription aux communications commerciales n'empêche pas l'envoi des messages nécessaires à la gestion de vos commandes ou de vos demandes.

10. Cookies et technologies similaires

Notre site peut utiliser des cookies, pixels et technologies similaires pour assurer son fonctionnement et, lorsque les outils correspondants sont activés, pour mesurer son audience, personnaliser certains contenus et évaluer nos campagnes publicitaires.

Ces technologies peuvent appartenir aux catégories suivantes :

• Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du panier, sécurisation du site, authentification et fonctionnalités indispensables.
• Cookies de mesure d'audience : compréhension de la fréquentation et amélioration du site.
• Cookies de personnalisation : mémorisation de certaines préférences et adaptation de l'expérience.
• Cookies publicitaires : mesure des campagnes et, lorsque cela est autorisé, personnalisation publicitaire.

Les cookies et traceurs non essentiels soumis au consentement ne doivent être utilisés qu'après l'obtention de celui-ci.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix au moyen de l'outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour limiter certains cookies. Toutefois, la désactivation des cookies nécessaires peut affecter certaines fonctionnalités.

La liste détaillée des cookies, leurs fournisseurs et leurs durées de vie dépend des technologies effectivement utilisées sur la boutique.

11. Publicité et réseaux sociaux

TAMMY & BENJAMIN peut promouvoir ses collections sur des plateformes publicitaires et des réseaux sociaux.

Lorsque des outils de mesure publicitaire sont installés sur le site, certaines informations relatives à la navigation ou aux achats peuvent être traitées par les partenaires concernés, dans le respect des choix de confidentialité applicables.

Les traitements effectués directement par les plateformes sociales lorsque vous utilisez leurs services sont également régis par leurs propres politiques de confidentialité.

Les fonctionnalités de ciblage, de partage de données et de mesure publicitaire dépendent des outils effectivement configurés et des consentements nécessaires.

12. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de l'exploitation internationale de notre boutique et du recours à certains prestataires, des données personnelles peuvent être traitées ou accessibles depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque ces transferts sont soumis au RGPD, ils doivent reposer sur un mécanisme légal approprié, tel qu'une décision d'adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou une autre garantie autorisée par la réglementation.

Des mesures complémentaires peuvent être mises en œuvre lorsque cela est nécessaire.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les garanties applicables aux transferts concernant vos données.

13. Durées de conservation

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis, lorsque cela est requis, pendant les durées légales de conservation ou de prescription applicables.

• Données de commande et de facturation : pendant l'exécution du contrat puis pendant les durées légales de conservation des documents comptables et justificatifs, notamment dix ans lorsque cette obligation s'applique.
• Données nécessaires à la preuve du contrat : pendant les durées de conservation et de prescription applicables.
• Données relatives aux garanties, retours et réparations : pendant le traitement de la demande puis pendant la durée nécessaire à la gestion des recours et obligations légales.
• Données de prospection : jusqu'au retrait du consentement ou à l'opposition, sous réserve des durées de conservation et des règles applicables à la prospection commerciale.
• Données de compte client : pendant l'utilisation du compte, puis selon les durées nécessaires à la gestion de la relation et aux obligations légales.
• Données techniques et cookies : selon leur finalité et les durées applicables aux technologies utilisées.

À l'issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès restreint lorsque leur conservation demeure légalement nécessaire.

14. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation, l'altération ou la destruction.

Ces mesures comprennent notamment la limitation des accès aux personnes habilitées, le recours à des prestataires spécialisés et l'utilisation de dispositifs de sécurité adaptés aux risques.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous adaptons nos mesures en fonction des risques et des évolutions techniques.

15. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD et sous réserve des conditions prévues par la réglementation, vous pouvez exercer les droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir confirmation du traitement de vos données et accéder aux informations correspondantes.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies.
• Droit à la limitation : demander la restriction de certains traitements.
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit s'applique.
• Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
• Droit relatif aux décisions automatisées : bénéficier des protections prévues par la réglementation en cas de décision exclusivement automatisée produisant des effets juridiques ou similaires significatifs.

Vous pouvez exercer ces droits en contactant cs@tammyandbenjamin.com.

Nous pouvons demander des informations complémentaires strictement nécessaires pour vérifier votre identité lorsque cela est justifié.

Nous répondons dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans un délai d'un mois, sous réserve des prolongations légalement autorisées.

16. Droit d'opposition à la prospection

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale.

Lorsque vos données sont traitées à cette fin, nous cessons le traitement concerné après prise en compte de votre demande, sous réserve de la conservation des informations minimales nécessaires au respect de votre opposition.

Chaque newsletter contient un lien permettant de se désinscrire.

17. Données concernant les mineurs

Notre boutique s'adresse principalement à une clientèle adulte.

Nous ne cherchons pas à collecter intentionnellement des données personnelles auprès de mineurs dans des conditions contraires à la réglementation.

Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles de manière inappropriée, vous pouvez contacter notre Service Client afin que la situation soit examinée.

18. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

Leurs pratiques de traitement des données personnelles sont régies par leurs propres politiques de confidentialité.

Nous vous invitons à consulter ces politiques lorsque vous quittez notre site.

19. Réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter afin de rechercher une solution.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, notamment :

Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL)
www.cnil.fr

20. Modification de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles, ainsi que des modifications apportées à nos services.

La date de dernière mise à jour figure en haut du document.

Lorsque la réglementation l'exige, les personnes concernées seront informées des modifications importantes ou un nouveau consentement sera recueilli.

21. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits :

TAMMY & BENJAMIN SAS
33 rue de Poitou
75003 Paris, France

E-mail : cs@tammyandbenjamin.com

Téléphone : +33 (0)1 40 56 05 39