Chez TAMMY & BENJAMIN, chaque commande est préparée avec soin. Nos sacs sont accompagnés de leur pochon de protection en coton biologique, conçu pour les protéger et faciliter leur rangement au quotidien.
Nous proposons plusieurs modes de livraison en France et à l'international, ainsi qu'une politique de retour étendue à 30 jours après réception.
1. Préparation & Expédition des commandes
Articles en stock
Les articles disponibles en stock sont généralement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
Pour les articles personnalisés, prévoyez 3 jours supplémentaires de préparation.
Précommandes & Production Responsable
Les articles proposés en précommande ou dans le cadre de notre sélection Production Responsable nécessitent un délai de fabrication avant leur expédition.
Le délai estimatif est précisé sur chaque fiche produit. Pour la Production Responsable, il est généralement d'environ 24 jours de fabrication, selon le modèle et le calendrier de production.
Nos sacs sont fabriqués dans nos ateliers partenaires en Italie. Ils font l'objet de contrôles qualité au cours du processus de fabrication, puis d'une vérification finale à Paris avant expédition.
Confirmation & Suivi
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis.
2. Modes, tarifs & délais de livraison
Nous livrons en France et à l'international avec nos partenaires logistiques, notamment Mondial Relay, FedEx et Colissimo, selon la destination et le mode de livraison choisi. D'autres transporteurs peuvent être utilisés ponctuellement.
Les délais ci-dessous sont exprimés en jours ouvrés et commencent à compter de l'expédition, et non de la date de commande.
France métropolitaine & Belgique
- Livraison standard à domicile : offerte dès 85 € d'achat, sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Livraison express à domicile : 10 € en France et 15 € en Belgique, sous 1 à 2 jours ouvrés après expédition.
- Livraison en point relais Mondial Relay : offerte, sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Retrait en boutique : offert dans notre boutique parisienne, au 33 rue de Poitou, 75003 Paris.
Pour le retrait en boutique, veuillez attendre notre e-mail de confirmation vous indiquant que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Union européenne (hors France & Belgique)
- Livraison standard : offerte dès 85 € d'achat, sous 5 à 8 jours ouvrés.
- Livraison express : 15 €, sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Taxes : TVA incluse, sans droits de douane à la livraison.
Royaume-Uni, Suisse, Norvège & Europe hors Union européenne
- Livraison standard : offerte dès 85 € d'achat, sous 5 à 8 jours ouvrés.
- Livraison express : 15 €, sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Taxes : droits et taxes d'importation non inclus.
Amérique du Nord
- Livraison standard : offerte dès 85 € d'achat, sous 5 à 8 jours ouvrés.
- Livraison express : 20 €, sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Taxes : droits et taxes d'importation non inclus.
États-Unis : bénéficiez de 15 % de réduction avec le code USTAXFREE15, afin de contribuer à compenser les éventuels frais d'importation.
Asie
- Livraison standard : offerte dès 85 € d'achat, sous 5 à 8 jours ouvrés.
- Livraison express : 20 €, sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Taxes : droits et taxes d'importation non inclus.
Moyen-Orient
- Livraison standard : offerte dès 85 € d'achat, sous 5 à 8 jours ouvrés.
- Livraison express : 50 € dès 85 € d'achat, sous 3 à 5 jours ouvrés.
- Taxes : droits et taxes d'importation non inclus.
Une pièce d'identité ou des informations complémentaires peuvent être demandées par les autorités locales ou le transporteur pour effectuer le dédouanement.
Océanie
- Livraison standard : offerte dès 500 € d'achat, sous 5 à 8 jours ouvrés.
- Commandes inférieures à 500 € : les frais de livraison sont calculés lors du paiement.
- Taxes : droits et taxes d'importation non inclus.
Outre-mer & Autres destinations
Les destinations desservies, les modes de livraison disponibles, les frais applicables et les délais estimatifs sont indiqués lors du paiement.
Des taxes ou formalités douanières locales peuvent s'appliquer.
Commandes inférieures à 85 €
Lorsque le seuil de livraison offerte n'est pas atteint, les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation du paiement.
Les tarifs définitifs dépendent du pays de livraison, du mode de transport sélectionné et des conditions présentées lors de la commande.
3. Délais estimatifs & Éventuels retards
Les délais de transport indiqués sont des estimations à compter de l'expédition.
Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les formalités douanières ou les périodes de forte activité.
Pendant les soldes et opérations promotionnelles, 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour la préparation des commandes.
En cas de retard, notre Service Client reste à votre disposition pour vérifier l'avancement de votre commande et vous communiquer les informations disponibles.
Les estimations de transport ne privent pas les consommateurs des droits prévus par la réglementation applicable en cas de retard de livraison.
4. Droits de douane & Taxes d'importation
Livraisons au sein de l'Union européenne
Pour les livraisons au sein de l'Union européenne, la TVA applicable est incluse dans le prix affiché et aucun droit de douane n'est normalement demandé à la livraison.
Livraisons hors Union européenne
Pour les destinations situées hors de l'Union européenne, les droits de douane, taxes d'importation et éventuels frais de dédouanement ne sont pas inclus dans nos prix.
Ces montants dépendent de la réglementation du pays de destination, de la valeur déclarée des articles et des procédures appliquées par les autorités locales.
Ils restent à la charge du destinataire et sont généralement demandés à la livraison par le transporteur (notamment FedEx ou DHL) ou par le service postal local pour les envois Colissimo.
TAMMY & BENJAMIN ne détermine pas ces montants et ne peut pas en garantir le montant exact avant l'importation.
Retours & Frais de douane
En cas de retour volontaire, les droits et taxes d'importation acquittés auprès des autorités locales ou du transporteur ne sont pas remboursés par TAMMY & BENJAMIN.
Selon le pays, le client peut éventuellement se renseigner auprès des autorités douanières pour connaître les démarches de récupération de certaines taxes.
En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, TAMMY & BENJAMIN prend en charge les droits d'importation liés à l'expédition d'un article de remplacement, dans le cadre de la solution organisée par notre Service Client.
5. Réception de votre commande & Problèmes de livraison
Colis endommagé ou article manquant
Si votre colis arrive endommagé, si un article est manquant ou si vous constatez une anomalie à la réception, contactez notre Service Client dès que possible.
Nous vous invitons à conserver l'emballage et à nous transmettre :
- Votre numéro de commande.
- Des photographies du colis et de son emballage, si celui-ci est endommagé.
- Des photographies de l'article concerné, le cas échéant.
- Une description de l'anomalie constatée.
Ces éléments nous permettront d'étudier votre demande et d'organiser une solution adaptée, sans préjudice de vos droits légaux.
Colis non reçu ou suivi bloqué
Si votre suivi n'évolue plus, si votre colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, ou s'il est retourné à l'expéditeur, contactez notre Service Client.
Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informer des prochaines étapes.
Adresse de livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
La compatibilité des consignes automatiques et casiers colis dépend du transporteur et du mode de livraison choisi. Certains services de livraison à domicile ne permettent pas de livrer à ces adresses.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous rapidement avant l'expédition afin que nous puissions étudier les possibilités de modification.
6. Retours & Échanges sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, selon les conditions ci-dessous.
Cette politique comprend votre droit légal de rétractation de 14 jours, ainsi qu'une extension commerciale jusqu'à 30 jours.
Comment demander un retour ou un échange ?
Pour effectuer une demande :
- Contactez notre Service Client en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Indiquez si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
- Notre équipe vous communiquera les instructions de retour et, si vous êtes éligible, une étiquette prépayée.
- Une fois l'article retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement ou à l'échange selon les conditions applicables.
Demander un retour ou un échange
Vous pouvez également nous écrire à cs@tammyandbenjamin.com.
Retours depuis la France métropolitaine & la Belgique
Les retours sont offerts en France métropolitaine et en Belgique, grâce à une étiquette prépayée disponible sur demande auprès de notre Service Client.
Cette gratuité ne s'applique pas aux retours volontaires des articles issus des sélections Archives, Braderie et Seconde Vie, pour lesquels les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour nécessaires à la prise en charge du problème sont assumés par TAMMY & BENJAMIN.
Retours internationaux
Pour les retours volontaires depuis les pays autres que la France métropolitaine et la Belgique, ainsi que depuis les territoires d'outre-mer, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un numéro de suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception.
En cas de défaut ou d'erreur de notre part, notre Service Client vous indiquera la procédure adaptée et organisera la prise en charge des frais nécessaires.
Retours en boutique
Vous pouvez également déposer gratuitement vos articles à retourner dans notre boutique parisienne :
TAMMY & BENJAMIN
33 rue de Poitou
75003 Paris, France
Merci de vous munir de votre numéro de commande afin de faciliter le traitement du retour.
Le dépôt en boutique n'implique pas nécessairement un remboursement immédiat : celui-ci est effectué selon les conditions et délais indiqués ci-dessous.
7. Conditions d'acceptation des retours
Les articles doivent être retournés complets, dans leur état d'origine, avec leurs accessoires, leur pochon de protection, leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
Nous vous recommandons de protéger soigneusement les articles pendant le transport afin d'éviter toute détérioration.
Pendant les 14 jours de rétractation légale
Vous pouvez examiner et manipuler l'article dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en boutique.
Une manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation de l'article peut donner lieu à une réduction proportionnée du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
L'absence d'emballage d'origine ne suffit pas, à elle seule, à supprimer votre droit légal de rétractation.
Du 15e au 30e jour : extension commerciale
Pour les retours demandés dans le cadre de notre extension commerciale, les articles doivent être non portés, sans traces d'utilisation, complets et dans leur état d'origine.
Un retour peut être refusé si ces conditions ne sont pas respectées.
Ces conditions commerciales ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales.
8. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
- Compléter notre formulaire de rétractation.
- Nous adresser une déclaration écrite non ambiguë à cs@tammyandbenjamin.com, en précisant votre numéro de commande.
Une fois votre rétractation communiquée, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.
En cas de commande livrée en plusieurs colis, le délai légal court en principe à compter de la réception du dernier bien concerné, selon les règles applicables.
Le droit légal de rétractation s'applique également aux articles soldés, déstockés ou d'occasion, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Articles personnalisés
Les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation.
Ils ne peuvent donc pas faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis dans le cadre de notre politique commerciale, sauf accord particulier de notre Service Client.
Cette exclusion ne concerne pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales, notamment en cas de défaut de conformité.
9. Conditions particulières : Archives, Braderie & Seconde Vie
Archives & Braderie
Les articles achetés dans les sélections Archives et Braderie bénéficient du droit légal de rétractation, ainsi que de notre politique commerciale de retour à 30 jours, sous réserve des conditions applicables.
Les frais de retour volontaire restent à la charge du client, y compris depuis la France métropolitaine et la Belgique.
En cas de remboursement, le montant pris en compte correspond au prix effectivement payé, après application de la remise.
Les garanties légales restent applicables.
Seconde Vie
Les articles issus de notre sélection Seconde Vie bénéficient également du droit légal de rétractation et des garanties légales applicables.
Pendant le délai légal de rétractation, un remboursement est effectué conformément aux dispositions légales, sur le moyen de paiement initial.
Dans le cadre de l'extension commerciale, du 15e au 30e jour, les retours volontaires acceptés donnent lieu à un avoir valable 1 an.
Les frais de retour volontaire sont à la charge du client.
Cette disposition ne limite pas les recours possibles en cas de défaut de conformité.
Production Responsable & Précommandes
Les articles achetés en précommande ou dans le cadre de notre sélection Production Responsable bénéficient des mêmes conditions de retour et de rétractation que les autres articles, sous réserve des exceptions légales, notamment pour les articles nettement personnalisés.
Le délai de fabrication ou le prix préférentiel ne supprime pas votre droit de rétractation.
10. Échanges
Vous pouvez demander un échange de modèle ou de couleur dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions de retour.
Après réception et contrôle de l'article retourné, nous organisons l'expédition du nouvel article, sous réserve de disponibilité.
Si le nouvel article est proposé à un prix différent, la différence sera ajustée :
- Si le nouvel article est plus cher, un paiement complémentaire pourra être demandé.
- S'il est moins cher, la différence sera remboursée selon les modalités convenues avec notre Service Client.
Si l'article demandé n'est pas disponible immédiatement, notre équipe pourra vous informer des alternatives possibles ou d'un éventuel délai de fabrication.
11. Remboursements
Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation
En cas de rétractation exercée dans le délai légal, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.
Conformément à la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement comprend les sommes légalement dues, notamment le prix des articles concernés et, lorsque la réglementation le prévoit, les frais de livraison standard initiaux.
Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés au titre de cette obligation.
Remboursement dans le cadre de l'extension commerciale à 30 jours
Pour les retours acceptés au-delà du délai légal de rétractation, le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et contrôle de l'article retourné, sous réserve des conditions particulières applicables à certaines sélections, notamment Seconde Vie.
Moyen de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Pour les articles achetés en promotion, le remboursement correspond au montant effectivement payé, sous réserve des règles légales relatives aux frais de livraison et aux éventuelles dépréciations.
12. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Chaque pièce TAMMY & BENJAMIN bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans, ainsi que de notre garantie commerciale d'un an contre les défauts de fabrication, dans les conditions applicables à chacune de ces garanties.
Si vous constatez un défaut, une anomalie ou une erreur dans votre commande, contactez notre Service Client en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.
Selon la situation et vos droits, nous étudierons la solution appropriée : réparation, remplacement, remboursement ou autre mesure prévue par la réglementation.
Les frais nécessaires à la prise en charge d'un défaut couvert par la garantie légale ne sont pas à votre charge.
Pour les envois internationaux, lorsque nous organisons l'expédition d'un remplacement en raison d'un défaut ou d'une erreur de notre part, nous prenons également en charge les droits d'importation associés à cet envoi.
Consulter notre page Entretien & Garantie
13. Modifier ou annuler une commande
Vous souhaitez changer un modèle, une couleur, une adresse de livraison ou annuler votre commande ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Client dès que possible, avant l'expédition.
Les demandes de modification ou d'annulation sont examinées selon l'état d'avancement de la préparation, les disponibilités et, le cas échéant, le stade de fabrication de l'article.
Aucun frais de traitement supplémentaire n'est appliqué pour une modification acceptée. Toute différence de prix est ajustée.
Pour les articles personnalisés, les modifications et annulations ne sont plus possibles une fois la personnalisation réalisée, sous réserve des droits légaux applicables.
Si une annulation est confirmée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Si votre commande a déjà été expédiée, notre Service Client pourra vous accompagner dans les démarches de retour. Les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment en cas de retard de livraison ou de défaut de conformité.
14. Adresse & Modalités de retour
Les retours par voie postale sont à adresser à notre boutique parisienne :
TAMMY & BENJAMIN
Service Retours
33 rue de Poitou
75003 Paris
France
Avant d'expédier votre colis, veuillez contacter notre Service Client afin d'obtenir les instructions correspondant à votre commande et, si vous êtes éligible, une étiquette de retour prépayée.
Pour les retours organisés par vos soins, nous recommandons d'utiliser un transporteur proposant un suivi et de conserver la preuve d'expédition.
Merci de joindre votre numéro de commande au colis et de retourner les articles avec leurs accessoires et leur pochon de protection.
Vous pouvez également déposer votre retour gratuitement à cette même adresse, directement en boutique.
15. Contacter notre Service Client
Notre Service Client est à votre disposition pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un échange, un remboursement ou une réparation.
E-mail : cs@tammyandbenjamin.com
Téléphone : +33 1 40 56 05 39
Formulaire de contact : Contacter notre Service Client
Délai de réponse : généralement sous un jour ouvré.
Boutique parisienne : 33 rue de Poitou, 75003 Paris, France.
Horaires : tous les jours, de 12 h à 19 h 30.
Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande et les informations utiles à votre situation.