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Pour votre achat, vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement : Visa, Mastercard, Amex, et Paypal.

Nous avons intégré le système 3D Secure pour une sécurité renforcée lors de votre transaction.

Nous proposons le paiement en 3x sans frais en France métropolitaine et en Belgique. Pour cela, il vous faudra sélectionner la méthode de paiement ALMA au moment de finaliser de votre commande. Vous pouvez par ailleurs bénéficier du paiement 4x sans frais de Paypal en sélectionnant ce moyen de paiement et en choisissant cette option directement à l'ouverture de l'application.

Nous proposons l’achat de carte-cadeau sur le site ou en boutique. Nous proposons différents montants de carte-cadeau crédités au moment de l’achat, allant de 50€ à 1000€. Pour l'achat en ligne, recevez votre carte cadeau directement dans votre boîte mail.

La carte-cadeau TAMMY & BENJAMIN est valable un an sur le site et en boutique à Paris. Elle ne peut être retournée ou remboursée.

Si vous souhaitez la facture de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.

Pour initier votre commande, sélectionnez d'abord le modèle de votre choix, la couleur et la éventuellement la bandoulière s'il y a plusieurs options sur la page du produit. Ensuite, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Pour consulter et modifier le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône « Panier » située en haut à droite de la page web.

Dans le panier, vous pouvez ajuster les quantités, retirer des articles à votre commande. Une fois que tout est en ordre, cliquez sur « Valider votre commande ».

L'étape suivante vous donne l'option de vous connecter pour remplir automatiquement vos informations, de créer un compte, ou de continuer l'achat sans la création d'un compte.

Pour conclure, choisissez votre mode de livraison - retrait en boutique, livraison à domicile ou livraison en point relais - et passez au paiement.

Une fois que vous avez confirmé votre panier, renseigné vos informations de livraison, sélectionné votre mode de paiement et cliqué sur « valider le paiement », un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Cet e-mail contiendra un résumé de votre commande, y compris le mode d'expédition choisi et l'adresse de livraison indiquée.

Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.

L'expédition se fait sous 24h à 48h durant la semaine, ou le lundi si la commande est passée durant le week-end.

Après validation de votre paiement et finalisation de votre commande, nous ne sommes pas en mesure de garantir que des modifications ou annulations seront possibles, car votre commande pourrait déjà avoir été expédiée.

Pour toute demande de modification ou d'annulation, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du service client. Nous vous fournirons alors des informations sur l'état de votre commande, et si possible, nous procéderons à sa modification ou annulation si elle n'a pas encore été expédiée.

Si toutefois la commande a déjà quitté nos locaux, il vous faudra nous contacter via le même formulaire de contact pour initier une procédure de retour. Un remboursement vous sera effectué dès réception de votre sac dans nos locaux. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge si la livraison a eu lieu hors de la France métropolitaine.

Les livraisons sont toujours gratuites en France métropolitaine.

Différentes options vous sont proposées :

• Livraison par coursier : du lundi au vendredi de 10h à 18h30 pour les commandes situées à Paris intramuros uniquement.
• Retrait en boutique : récupérez votre commande dans notre boutique parisienne située au 33 rue de Poitou (75003). Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera disponible.
• Livraison standard par Colissimo à domicile ou en point relais : Vous recevrez votre numéro de suivi Colissimo par email dès que votre colis sera en route. Une fois le colis expédié, les délais de livraison sont de 48h à 72h.

Nous vous prions de noter que les délais d'expédition peuvent être allongés en période de soldes ou de promotions.

Les frais de livraison varient en fonction du pays de livraison et seront calculés automatiquement sur la page d’expédition lors du passage de votre commande.

Veuillez noter que d’éventuels frais de douane pourront s’appliquer pour les commandes en dehors de l'Union Européenne et sont à la charge du client.

Nous travaillons avec différents partenaires logistiques en fonction de votre pays de livraison (Colissimo, DHL). Vous recevrez votre numéro de suivi par email dès que votre colis sera en route.

Les expéditions sont effectuées de notre entrepôt situé en France du lundi au vendredi.

• Europe : Une fois le colis expédié, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours en fonction du pays de livraison.
• International : Une fois le colis expédié, les délais de livraison sont de 5 à 7 jours.
• Livraison mondiale gratuite pour toutes les commandes en Asie, en Europe, au Moyen-Orient et Amérique du Nord (envoi standard).
• Les délais d'expédition se situent entre 7 et 15 jours pour les pays et régions suivant(e)s : Russie, Australie, Nouvelle-Zélande, Liban et Groenland.

Nous vous prions de noter que les délais d'expédition peuvent être allongés en période de soldes ou de promotions.

Une fois votre commande expédiée, nos partenaires de livraison vous fournissent les détails du suivi par e-mail, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous optez pour la livraison à domicile, votre colis vous sera remis en main propre, et une signature sera nécessaire pour confirmer la réception. En cas d'absence lors de la première tentative de livraison, nos transporteurs feront une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant.

Si vous êtes à nouveau absent lors de la seconde livraison, sachez que vous disposez d'une période de 5 à 10 jours ouvrables, selon les transporteurs, pour récupérer votre colis au point relais indiqué sur l'avis de passage. N'oubliez pas de vous munir de cet avis de passage ainsi que d'une pièce d'identité valide.

Si jamais votre colis est retourné à l'expéditeur ou semble perdu, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact.

Veuillez noter que les retours sont offerts en France métropolitaine. Les retours provenant de l'étranger sont eux à la charge du client.

Nous vous rembourserons ou échangerons tout produit dans une période de 30 jours* après réception de votre commande. Il vous suffit d’en faire la demande par email auprès de notre Service Client via le formulaire de contact.
*Les produits issus de la sélection SECONDE VIE sont remboursés sous forme d'un avoir valable 1 an.

Lors de votre demande de retour, nous vous prions de nous transmettre les informations suivantes : numéro de commande et raison de votre retour.

Tout produit retourné pour remboursement ou échange devra être dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, le produit sera renvoyé à l'expéditeur.

À noter que le sac ne doit pas avoir été porté : le retour pourra être refusé si le sac présente des traces d’utilisation.

Tous les produits échangés seront envoyés à votre adresse de livraison par défaut. Vous pouvez la changer en nous en faisant la demande auprès du Service Client.

Nous vous prions de noter que pour les achats réalisés durant la période des soldes et de promotions nous vous rembourserons le prix d’achat remisé de votre produit.

Nous vous prions d’emballer les produits de la façon la plus sûre possible afin d'éviter tous risques de dommages durant le trajet. Nous ne sommes pas responsables des dommages pouvant arriver pendant le trajet de retour.

Nous vous recommandons de demander un accusé de réception, l’adresse de notre entrepôt est :

• TAMMY & BENJAMIN - 33 Rue de poitou, 75003 Paris, FRANCE 

Si vous avez la moindre question, merci de nous contacter via le formulaire de contact, nous vous répondrons sous un jour ouvré.

Nous vous rembourserons ou échangerons tout produit dans une période de 30 jours* après réception de votre commande.

Il vous suffit d’en faire la demande par email auprès de notre Service Client via le formulaire de contact.
*Les produits issus de la sélection SECONDE VIE sont remboursés sous forme d'un avoir valable 1 an.

Le remboursement s'effectuera sur le moyen de paiement utilisé pour la commande et apparaîtra sous 4 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement.

Pour créer un compte sur notre site, veuillez cliquer sur l'icône « Compte » située en haut à droite de la page principale. Ensuite, sélectionnez « Créer un compte », remplissez les champs requis et validez votre inscription.

Un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse que vous avez indiquée.

Pour accéder à votre compte, sélectionnez à nouveau « Compte » en haut à droite de la page principale, puis entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter.

Bien que la création d'un compte ne soit pas une obligation pour effectuer une commande, elle est tout de même fortement recommandée. En effet, cela vous offre une vue d'ensemble sur votre historique de commande, la possibilité de modifier vos adresses, ainsi que la facilité de suivi de vos colis en ligne.

Cependant, notez que les commandes passées avant la création de votre compte ne peuvent pas être ajoutées à votre historique.

Si vous désirez supprimer votre compte, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « S’identifier » en haut à droite de la page d’accueil.

Ensuite, cliquez sur « Mot de passe oublié », renseignez l’adresse e-mail utilisée pour votre compte TAMMY & BENJAMIN et validez.

Vous recevrez alors un e-mail avec un lien vous renvoyant vers notre site. Il ne vous reste plus qu’à renseigner votre nouveau mot de passe et à valider.

Pour toute information concernant vos données personnelles nous vous invitons à vous rendre sur la page Politique de confidentialité.

Si vous désirez que toutes vos données de chez TAMMY & BENJAMIN soit supprimés, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site.

En vous inscrivant à la newsletter, vous serez toujours parmi les premier(e)s à être au courant de nos nouveaux produits et de nos événements spéciaux. Pour vous inscrire, il vous suffit de remplir le formulaire disponible au bas de toutes les pages sur notre site web.

Votre inscription vous permettra de bénéficier de -10% sur votre première commande à partir de 130€ d'achat.

Si vous décidez de ne plus recevoir notre newsletter, la désinscription est possible à tout moment. Pour ce faire, un lien "Se désinscrire" au bas de chaque e-mail marketing envoyés est présent, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour vous désabonner. Autrement, vous pouvez nous envoyer une demande de désinscription via le formulaire de contact disponible sur notre site, et notre Service Client s'occupera de votre demande.

Nous avons le plaisir de vous accueillir dans notre boutique située au 33 rue de Poitou, 75003 Paris, du lundi au dimanche de 12h00 à 19h30.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 1 40 56 05 39.

Pour nous rejoindre en métro, vous pouvez emprunter la ligne 8 et descendre à la station Saint-Sébastien - Froissart ou la ligne 1 jusqu'à la station Saint Paul.

Tous nos sacs sont dessinés et développés à Paris en France. La fabrication est confiée à des ateliers au savoir-faire exceptionnel à Florence en Italie et Alicante en Espagne. Les cuirs sont minutieusement sélectionnés en Italie.

Afin de prendre soin de votre sac et de d’assurer sa longévité, nous vous recommandons de suivre les quelques conseils suivants :

• Protégez votre sac de l’humidité : celle-ci risquerait d’entraîner une dégradation irréversible de votre sac.
• Protégez votre sac de la lumière et des sources de chaleur, qui peuvent notamment altérer sa couleur.
• Évitez tout contact avec des substances grasses, des produits cosmétiques, ou parfums : celles-ci peuvent causer des tâches difficiles à faire disparaître.
• Évitez tout contact avec des matières abrasives qui risqueraient de griffer ou rayer vos cuirs et pièces métalliques.
• Évitez autant que possible les frottements avec des vêtements de couleur sombre, afin de limiter tout risque de dégorgement de couleur sur votre sac.
• Pensez à disposer votre sac dans son pochon quand vous ne l’utilisez pas. Vous pouvez également le rembourrer à l’aide de papier de soie pour qu’il conserve au mieux sa forme.
  
• Si votre sac contient de la suède, nous vous conseillons de l'imperméabiliser à l'aide d'un spray tous les 2-3 mois.

Nos produits sont la preuve du savoir-faire et de la qualité TAMMY & BENJAMIN, ils sont garantis contre tout défaut de fabrication.

Tous nos sacs sont garantis 1 an après la date d'achat. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, l’utilisation anormale et les dommages accidentels. Cependant même dans ces cas nous ferons de notre mieux pour vous donner entière satisfaction.

Cette garantie n'est pas applicable sur les articles provenant de la collection SECONDE VIE.

Créé à Paris, fabriqué à la main en Italie et en Espagne - Nous sommes un label indépendant et nous croyons fermement que le réel savoir-faire doit être partagé tant qu'il en est encore temps.

Les démarques successives et les soldes sans fin d'une part inhibent notre recherche continue de durabilité, elles réduisent également le cycle de vie de chaque produit que nous développons et fabriquons avec expérience et précision.

C'est la raison pour laquelle nous avons créé Seconde Vie, une mise en lumière du concept
Renouveler, Recycler, Redécouvrir

Dans Seconde Vie, nous redonnons un sens aux produits d'archives, prototypes, produits prêtés pour des shootings ou tournages en vous les proposant à des prix avantageux allant jusqu'à -60%. Nous espérons que ces merveilles continueront à créer du bonheur.

Des questions ? Contactez le Service Client via le formulaire de contact.

Comment Seconde Vie fonctionne ?

Les produits Seconde vie sont des produits ceux qui ont été exclus de nos circuits classiques : les produits d'archives, prototypes, produits prêtés pour des shootings, tournages ou des produits de seconde main minutieusement sélectionnés et remis en état selon le savoir-faire de la Maison.

Chaque article peut-être classé selon 3 conditions et 3 prix différents :

Très bonne condition : comme neuf mais d'éventuelle(s) altération(s) très légères

Bonne condition : Possibles altérations visibles mais restants très discrètes

Condition moyenne : l'article comportera des signes d'usures ou d'altérations visibles

Veuillez noter que les retours et les échanges sont possibles avec les produits Seconde Vie.
Les retours sont offerts en France métropolitaine. Les retours provenant de l'étranger sont eux à la charge du client.

Nous vous rembourserons sous forme d'un avoir valable 1 an ou échangerons tout produit dans une période de 30 jours après réception de votre commande. Il vous suffit d’en faire la demande auprès de notre Service Client via le formulaire de contact.
Lors de votre demande de retour, nous vous prions de nous transmettre les informations suivantes : numéro de commande et raison de votre retour.

Tout produit retourné pour remboursement ou échange devra être dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, le produit sera renvoyé à l'expéditeur.

À noter que le sac ne doit pas avoir été porté : le retour pourra être refusé si le sac présente des traces d’utilisation.

Tous les produits échangés seront envoyés à votre adresse de livraison par défaut. Vous pouvez la changer en nous en faisant la demande auprès du Service Client.

Nous vous prions de noter que pour les achats réalisés durant la période des soldes, nous vous rembourserons le prix d’achat remisé de votre produit.

Nous vous prions d’emballer les produits de la façon la plus sûre possible afin d'éviter tous risques de dommages durant le trajet. Nous ne sommes pas responsables des dommages pouvant arriver pendant le trajet de retour.

Nous vous recommandons de demander un accusé de réception, l’adresse de notre entrepôt : TAMMY & BENJAMIN - 3 passage Abel Leblanc, 75012 Paris, FRANCE

Si vous avez la moindre question, merci de nous contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à : cs@tammyandbenjamin.com, nous vous répondrons dans les 24 heures.

À l’heure où les enjeux climatiques ne peuvent plus être ignorés, notre façon de consommer doit être remise en question. TAMMY & BENJAMIN a toujours eu à coeur de proposer des pièces de maroquinerie intemporelles et durables et souhaite aujourd’hui aller plus loin en revalorisant des pièces parfois trop vite oubliées.

Les conditions de reprise :

• Votre article est une pièce TAMMY & BENJAMIN
• Le cuir de votre pièce de comporte pas de grosse altération (coupure, griffure, trou…)
• Votre pièce doit être propre et n’avoir aucune tache, ni odeur.
• Votre pièce doit être parfaitement fonctionnelle : les fermetures éclairs intactes, les coutures sans défaut, aucune pièce manquante (boutons, décorations)
• Votre article doit être envoyé avec ses accessoires. (chaîne en résine et bandoulière).
• Votre article est envoyé depuis la France métropolitaine.
• Votre pièce ne doit avoir subi aucune retouche.
  

Comment fonctionne la reprise ?

1 - Sélectionner les pièces que vous souhaitez vendre
2 - Renseigner l’état de votre pièce
3 - Obtenez une offre de reprise en quelques clics
4 - Envoyez-nous vos pièces par la poste en utilisant l’étiquette prépayée
5 - Après notre contrôle qualité, recevez votre bon d'achat par email

Si votre sac nécessite des réparations, nous pouvons également réaliser une expertise avant de vous proposer une reprise éventuelle.

Si un de vos articles ne respecte pas nos conditions de reprises, nous pourrons le renvoyer cet article à vos frais ou nous le mettre à disposition dans notre boutique parisienne.

Une question ou un doute ?

RDV sur la page de la reprise ou contacter le Service Client via le formulaire de contact.

Vous pouvez contacter notre Service Client via le formulaire de contact, directement à cs@tammyandbenjamin.com ou par téléphone au +33 1 40 56 05 39.

Vous pouvez aussi nous contacter sur Instagram ou Messenger.

Notre Service Client se fera le plaisir de répondre à votre demande sous un jour ouvré.