Foire Aux Questions
Commande & paiement
Sélectionnez le modèle, le coloris et, selon le modèle, la bandoulière de votre choix, puis ajoutez votre sélection au panier. Choisissez ensuite votre mode de livraison, renseignez vos coordonnées et procédez au paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande.
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay et PayPal. Selon votre pays et le montant de votre commande, vous pouvez aussi régler en 3 fois sans frais avec Alma ou Klarna, ou en 4 fois avec PayPal. Les options disponibles s'affichent au moment du paiement. Les paiements sont sécurisés (3D Secure) et TAMMY & BENJAMIN n'a jamais accès à l'intégralité de vos informations bancaires.
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Nos prix s'affichent automatiquement dans la devise de votre pays, et vous réglez directement dans cette devise. Le montant affiché lors du paiement est celui qui vous sera débité, sans frais de conversion de notre part. Seule exception : si votre carte est émise dans une autre devise que celle du paiement, votre banque peut appliquer ses propres frais.
Le règlement a lieu à la validation de votre commande, y compris pour les articles en précommande. Pour un paiement en plusieurs fois, les échéances suivent les conditions du prestataire choisi.
Vérifiez vos informations bancaires, votre plafond de paiement, la validation de sécurité demandée par votre banque et votre adresse de livraison. Essayez ensuite un autre moyen de paiement ou un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre Service Client avec une capture d'écran du message d'erreur, sans jamais nous communiquer vos données bancaires.
Contactez notre Service Client au plus vite en précisant votre numéro de commande. Tant que la préparation le permet, l'annulation est gratuite et le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial. Si vous avez réglé en plusieurs fois (Klarna, Alma ou PayPal), l'annulation est transmise au prestataire, qui met à jour votre échéancier : prévoyez quelques jours de traitement de son côté. Une fois la commande expédiée, la procédure de retour s'applique. Un article personnalisé ne peut plus être annulé une fois la personnalisation réalisée.
Contactez notre Service Client au plus vite avec votre numéro de commande. Tant que la préparation le permet, nous pouvons modifier sans frais le modèle, le coloris, la bandoulière, l'adresse, l'e-mail ou le mode de livraison (domicile, point relais ou retrait en boutique). Si la modification entraîne un supplément, vous recevez de notre part un e-mail sécurisé « Finalisez votre commande » contenant le lien de paiement. S'il s'agit d'un montant inférieur, la différence vous est remboursée. Après expédition, un changement d'adresse dépend des possibilités du transporteur. Un article personnalisé ne peut plus être modifié une fois la personnalisation réalisée.
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas la confirmation, ou si l'adresse saisie était erronée, contactez notre Service Client avec votre nom et la date de votre achat : nous corrigerons l'adresse et vous renverrons la confirmation.
Livraison & douane
Nous livrons dans le monde entier. La livraison standard est offerte dès 85 € d'achat, et dès 500 € pour l'Océanie. Les options et frais disponibles pour votre adresse sont indiqués au moment du paiement.
Les délais de préparation et de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit ainsi qu'au moment du paiement, selon votre destination. Les délais de transport sont calculés à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande.
Préparation
Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi :
- Articles en stock : expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés, avec 3 jours supplémentaires pour un article personnalisé.
- Précommandes : le délai de fabrication est précisé sur la fiche produit.
En période de soldes, de promotions ou de forte activité, prévoyez 1 à 2 jours supplémentaires. Chaque sac est soigneusement préparé et livré dans son pochon de protection en coton biologique. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
France métropolitaine et Belgique
- Livraison à domicile : offerte dès 85 € d'achat, sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition (express : 1 à 2 jours).
- Point relais Mondial Relay : offert, sous 3 à 5 jours ouvrés. Le point relais se choisit au moment du paiement.
- Retrait en boutique : offert au 33 rue de Poitou, 75003 Paris, dès réception de l'e-mail vous indiquant que votre commande est prête.
International
- Livraison standard : offerte dès 85 € d'achat (dès 500 € pour l'Océanie), sous 5 à 8 jours ouvrés après expédition (express : 3 à 5 jours).
- Frais et options : ceux propres à votre pays s'affichent automatiquement au paiement.
- Hors Union européenne : des droits et taxes d'importation peuvent être demandés à la livraison (voir la question sur les droits de douane).
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou les formalités douanières.
Nous ne pouvons pas garantir de date de livraison, mais nous pouvons vous aider à choisir l'option la plus adaptée. Si votre commande est urgente, privilégiez un article disponible en stock et la livraison express. Écrivez ensuite à notre Service Client, avant ou juste après votre commande, en indiquant la date souhaitée : nous vérifierons ce qui est possible pour votre destination. La date affichée dans l'e-mail de confirmation est une estimation.
Nous expédions principalement avec Mondial Relay en France, et avec FedEx et Colissimo à l'international. D'autres transporteurs, comme DHL, peuvent être utilisés ponctuellement. Le transporteur de votre commande est indiqué dans l'e-mail d'expédition.
La livraison en point relais Mondial Relay est proposée en France et en Belgique lorsque l'option apparaît au paiement. Les consignes automatiques ne sont pas acceptées par tous nos transporteurs : sélectionnez uniquement les options proposées lors du paiement.
- Union européenne : la TVA est incluse, vous n'avez rien à payer à la livraison.
- Hors Union européenne : les droits et taxes d'importation ne sont pas inclus. Ils sont généralement demandés à la livraison par le transporteur (FedEx, DHL) ou par la poste locale pour les envois Colissimo.
- États-Unis : le code USTAXFREE15 vous offre 15 % de réduction sur votre commande pour contribuer à compenser ces frais. Il s'agit d'une remise appliquée à votre achat : les droits et taxes d'importation restent à régler au transporteur à la livraison.
- Moyen-Orient : une pièce d'identité peut vous être demandée pour le dédouanement.
Ces frais ne sont pas remboursés en cas de retour volontaire. En cas de défaut ou d'erreur de notre part, nous prenons en charge ceux liés à l'envoi de remplacement.
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l'expédition, et non à la validation de la commande. Si votre sac est en préparation ou en fabrication, il est normal de ne pas encore en disposer. Si vous n'avez reçu aucun e-mail d'expédition 5 jours ouvrés après votre commande (hors précommande), contactez-nous.
La livraison express accélère uniquement le transport, une fois votre sac expédié. Si votre commande contient un article en précommande, celui-ci doit d'abord être fabriqué : le délai indiqué sur la fiche produit s'ajoute alors à celui du transport. La date figurant dans l'e-mail de confirmation est une estimation. Pour recevoir votre sac rapidement, privilégiez un article disponible en stock. Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous : nous vous communiquerons une date précise.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, sa fabrication ou sa vérification peut demander quelques jours de plus : nos sacs sont confectionnés à la main en Italie, puis contrôlés à Paris avant expédition. Nous vous prévenons en cas de décalage important.
Si elle est déjà expédiée, un délai peut s'écouler entre la création de l'étiquette et la première mise à jour chez le transporteur. Si le délai annoncé est dépassé, ou si le suivi n'évolue plus pendant plusieurs jours ouvrés, contactez notre Service Client avec votre numéro de commande : nous vérifierons la situation auprès de l'atelier ou du transporteur.
En cas d'absence, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative, un dépôt en point relais ou un avis de passage. Consultez votre lien de suivi pour connaître les délais de retrait.
Si votre colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, vérifiez votre boîte aux lettres, votre point relais et les avis de passage, et renseignez-vous auprès de votre gardien ou de vos voisins. Contactez ensuite rapidement notre Service Client avec votre numéro de commande : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Un colis peut nous être retourné à la suite d'une livraison impossible, d'une adresse incorrecte ou d'un colis non retiré en point relais. Contactez notre Service Client avec votre numéro de commande. Dès que le colis nous est revenu, nous vous proposons une nouvelle expédition ou un remboursement.
Retours & remboursements
Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit légal de rétractation, et d'une période commerciale de retour étendue à 30 jours. Contactez notre Service Client en indiquant votre numéro de commande.
- Pendant les 14 jours légaux : vous pouvez examiner l'article comme en boutique. Une manipulation excessive peut entraîner une réduction du remboursement.
- Du 15e au 30e jour : l'article doit être non porté, complet, et retourné avec ses accessoires, son pochon et son emballage.
Conditions de retour · Formulaire de rétractation · Nous contacter
Oui, les retours sont possibles depuis tous les pays.
- France métropolitaine et Belgique : nous fournissons une étiquette de retour prépayée, sur demande auprès de notre Service Client.
- Autres pays : le retour est organisé et pris en charge par vos soins, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part. Hors Union européenne, contactez-nous avant d'envoyer votre colis : nous vous transmettons les documents douaniers « marchandise retournée », afin d'éviter que des droits soient appliqués à son arrivée en France.
- Archives, Braderie et Vente Atelier / VP : ces articles ne bénéficient pas de l'étiquette offerte.
- En boutique : vous pouvez déposer gratuitement votre retour au 33 rue de Poitou, 75003 Paris, avec votre numéro de commande.
Oui, dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve de l'état de l'article et de la disponibilité du modèle souhaité. Contactez notre Service Client avec votre numéro de commande et le modèle désiré. Le nouvel article est expédié après réception et contrôle de votre retour.
- S'il est plus cher : vous recevez un e-mail sécurisé « Finalisez votre commande » contenant le lien de paiement du complément.
- S'il est moins cher : la différence vous est remboursée sur votre moyen de paiement initial.
Si votre commande n'est pas encore expédiée, la modification est sans frais.
Suivez votre colis retour grâce au numéro de suivi de l'étiquette. Nous vous confirmons sa réception par e-mail après contrôle. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
- Rétractation légale : sous 14 jours après votre demande. Ce délai peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou d'une preuve de son expédition.
- Retour commercial : sous 14 jours après réception et contrôle de l'article.
Le montant remboursé peut différer du total payé : frais de retour depuis l'étranger, droits de douane non remboursables, ou dépréciation en cas de manipulation excessive. Le détail figure dans l'e-mail de remboursement. Un délai bancaire de quelques jours peut s'ajouter. Si le remboursement n'apparaît pas 10 jours ouvrés après notre confirmation, contactez-nous.
Contactez notre Service Client dès réception, avec votre numéro de commande et des photos du colis, de l'article et de l'étiquette de transport. Conservez l'emballage. Selon la situation, nous organisons à nos frais l'envoi de l'élément manquant, le remplacement, la réparation ou le remboursement. Pour un envoi international, les droits de douane liés au remplacement sont également à notre charge.
Nos sacs
Chaque modèle est pensé pour accompagner le quotidien, mais ses usages varient selon sa taille et sa conception. Chaque fiche produit indique les dimensions, le poids, l'organisation intérieure et la contenance du sac.
Consultez-les pour vérifier que vos essentiels y trouvent leur place (ordinateur, gourde, grand téléphone, livre…) et pour choisir le modèle le plus adapté à votre usage. Vous hésitez entre plusieurs modèles ? Notre Service Client vous conseille selon vos habitudes et ce que vous transportez.
Selon le modèle, la bandoulière fournie avec votre sac est soit incluse (elle est décrite sur la fiche produit), soit à choisir à l'ajout au panier parmi :
- la bandoulière courte en cuir (61 cm) ;
- la chaîne en métal (115 cm) ;
- la bandoulière ajustable fine (2 cm de large, réglable de 90 à 120 cm) ;
- la bandoulière ajustable large (4 cm de large, réglable de 90 à 120 cm).
Des bandoulières supplémentaires sont vendues séparément. Vérifiez sur leur fiche les modèles compatibles avec les attaches de votre sac, ou demandez-nous conseil avant votre achat.
Nous apportons un grand soin à la fidélité de nos photos. De légères différences de teinte peuvent toutefois apparaître selon l'éclairage, les réglages de votre écran et les nuances naturelles du cuir. Nos cuirs marbrés et embossés sont brossés à la main : de légères variations de relief, de nuance ou de finition sont normales et rendent chaque pièce unique. Sur demande, nous vous envoyons des photos portées ou prises en lumière du jour. En cas de doute à réception, envoyez-nous une photo. Vous disposez de 30 jours pour retourner votre article.
Plusieurs de nos modèles existent en différentes tailles, de la plus compacte (Nano, Mini) à la plus grande (PM, MM, puis GM). Les dimensions exactes et la contenance de chaque taille figurent sur sa fiche produit : comparez-les avant de choisir, en particulier si vous transportez un ordinateur ou une gourde. Vous hésitez ? Notre Service Client vous conseille, et l'échange contre une autre taille est possible sous 30 jours.
Nous n'utilisons aucun cuir exotique : nos effets croco et lézard sont des cuirs embossés, travaillés et brossés à la main. Nos matières sont sélectionnées en Italie auprès de tanneries et de manufactures reconnues pour leur savoir-faire, la plupart certifiées LWG, pour leur beauté, leur toucher et leur résistance dans le temps. La matière de chaque sac est précisée sur sa fiche produit.
Imaginés à Paris, nos sacs sont confectionnés à la main, en petites séries, dans nos ateliers partenaires à Florence. Chaque pièce est contrôlée en atelier, puis vérifiée une dernière fois à Paris avant son expédition. Nous travaillons avec des tanneries certifiées LWG et planifions notre production pour limiter la surproduction. De légères variations de grain ou de teinte d'une pièce à l'autre témoignent du caractère naturel du cuir.
Oui : vous pouvez ajouter vos initiales (2 lettres) sur une sélection de modèles, avec 3 jours de préparation supplémentaires. Lorsque l'option est disponible, elle apparaît sur la fiche produit. Vérifiez attentivement votre saisie avant de valider. Une fois la personnalisation réalisée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, et l'article ne peut pas être retourné pour simple changement d'avis, sans préjudice des garanties légales.
Certains modèles et coloris sont régulièrement réassortis, d'autres sont des séries limitées. Sur la fiche produit, cliquez sur « Me prévenir », saisissez votre adresse e-mail puis validez avec « Tenez-moi au courant » : vous serez informé(e) en priorité du retour en stock. Certains modèles sont aussi proposés en précommande. Pour un modèle qui n'apparaît plus sur le site, contactez-nous : nous vous dirons s'il est encore disponible et vous proposerons des alternatives.
Nous ne proposons pas de portefeuille, mais deux porte-cartes :
- JAMIE : 14 × 8 cm, 5 compartiments pour cartes, reçus et billets pliés.
- CARDY : 10 × 7 cm, ultra-compact, pensé pour se glisser dans nos Tote et Pochettes.
Porte-cartes JAMIE · Porte-cartes CARDY · Petite maroquinerie
Le cuir est une matière naturelle qui demande quelques précautions :
- évitez la pluie, la chaleur, la lumière directe et les frottements abrasifs ;
- protégez votre sac des cosmétiques, des parfums et des transferts de couleur des vêtements foncés ;
- en cas de contact avec l'eau, absorbez délicatement l'humidité avec un chiffon sec, sans frotter ;
- si votre sac comporte du daim, comme les ailes latérales de l'ALEXIA, imperméabilisez-le tous les 2 à 3 mois avec un spray adapté ;
- quand vous ne l'utilisez pas, rangez-le dans son pochon, à l'abri de l'humidité.
La sensibilité varie selon le cuir et sa finition.
Garantie & réparations
Nos sacs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et d'une garantie commerciale d'un an contre les défauts de fabrication. La garantie commerciale ne couvre ni l'usure normale, ni les dommages accidentels, ni une utilisation ou un entretien inadaptés. Les articles Vente Atelier / VP en sont exclus, mais restent couverts par les garanties légales.
En cas de problème, même après plusieurs mois d'utilisation, contactez notre Service Client avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposerons une solution adaptée : réparation, remplacement ou autre mesure applicable. Pour l'usure ou un accident, notre service de réparation prend le relais.
Entretien & Garantie · Conditions générales de vente · Nous contacter
Oui, y compris après la période de garantie, lorsque l'intervention est techniquement possible : coutures, pièces métalliques, cuir. Envoyez des photos de votre sac à notre Service Client pour une première évaluation. Un devis vous est communiqué avant toute réparation payante, et le délai dépend de l'intervention. Merci de ne pas expédier votre sac avant d'avoir reçu nos instructions.
Tarifs indicatifs :
- Changement de mousquetons : de 25 € à 56 €
- Changement d'attache de bandoulière : 45 €
- Changement de fermoir : de 40 € à 55 €
Toute autre intervention est chiffrée sur devis, après diagnostic.
Boutique
Nous vous accueillons au 33 rue de Poitou, 75003 Paris, tous les jours de 12 h à 19 h 30. Vous pourrez y découvrir les proportions, les matières et les différents portés de nos créations, accompagné(e) par notre équipe. La sélection varie selon les modèles, les coloris et les arrivages. Pour essayer un modèle précis, contactez-nous avant votre visite pour que nous le mettions de côté.
Découvrir la boutique · Disponible en boutique · Nous contacter
Oui, le retrait est offert au 33 rue de Poitou, 75003 Paris. Choisissez-le lors de votre commande en ligne, puis attendez l'e-mail vous indiquant que votre commande est prête avant de vous déplacer. Vous disposez alors de 30 jours pour venir la récupérer. Si vous ne pouvez pas venir dans ce délai, contactez notre Service Client pour convenir d'une solution.
Oui, pour les achats éligibles effectués directement en boutique par des clients résidant hors de l'Union européenne, sur présentation des justificatifs requis. Notre équipe vous accompagne dans les formalités. La validation définitive se fait auprès de la douane lors de votre sortie de l'Union européenne. La détaxe ne s'applique pas aux commandes passées en ligne.
Cadeaux, compte & contact
Vous pouvez faire livrer votre commande directement à la personne de votre choix : indiquez simplement son adresse comme adresse de livraison. Aucun prix n'apparaît dans le colis. Nous ne proposons pas d'emballage cadeau, mais chaque sac est livré dans son pochon de protection. Nous pouvons glisser un mot cadeau dans le colis : écrivez à notre Service Client juste après votre commande avec votre message. Votre facture vous est envoyée sur simple demande. Pour une facture au nom de votre société, indiquez la raison sociale et l'adresse de facturation lors de la commande, ou communiquez-les à notre Service Client. Le cadeau ne convient pas ? Il peut être retourné ou échangé dans les 30 jours.
La carte cadeau vous est envoyée par e-mail avec un code à saisir au moment du paiement. Elle est valable 1 an, sur notre site comme dans notre boutique parisienne. Si votre commande dépasse son solde, vous pouvez compléter avec un autre moyen de paiement. En cas de retour, la partie réglée par carte cadeau est recréditée sur la carte ou remboursée en avoir.
Inscrivez-vous depuis le formulaire en bas de chaque page : vous recevrez 10 % de réduction sur votre première commande dès 130 € d'achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Un seul code est accepté par commande : les codes ne se cumulent ni entre eux, ni avec les offres en cours. Si votre code ne fonctionne pas, vérifiez sa validité, le montant minimum et les articles déjà remisés. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans nos e-mails.
Notre équipe vous répond sous 1 jour ouvré pour toute question sur nos créations, une commande, une livraison, un retour ou une réparation :
- e-mail : cs@tammyandbenjamin.com
- téléphone : +33 1 40 56 05 39
- WhatsApp : tous les jours de 10 h à 19 h 30 (heure de Paris)
- Instagram : @tammyandbenjamin
Pour une demande liée à une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour commander. Elle vous permet de retrouver plus facilement vos informations et vos achats. Une commande passée sans compte se retrouve dans votre e-mail de confirmation ou via notre page de suivi. En cas de mot de passe oublié ou de difficulté de connexion, suivez la procédure proposée dans votre espace client, ou contactez notre Service Client.
Vous pouvez modifier certaines informations depuis votre compte client. Pour toute demande d'accès, de rectification ou de suppression de vos données, ou pour supprimer votre compte, contactez notre Service Client. Les demandes sont traitées conformément à la réglementation applicable et aux obligations légales de conservation.