Foire Aux Questions

Pour initier votre commande, sélectionnez d'abord le modèle de votre choix, la couleur et la éventuellement la bandoulière s'il y a plusieurs options sur la page du produit. Ensuite, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Pour consulter et modifier le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône « Panier » située en haut à droite de la page web.

Dans le panier, vous pouvez ajuster les quantités, retirer des articles à votre commande. Une fois que tout est en ordre, cliquez sur « Valider votre commande ».

L'étape suivante vous donne l'option de vous connecter pour remplir automatiquement vos informations, de créer un compte, ou de continuer l'achat sans la création d'un compte.

Pour conclure, choisissez votre mode de livraison - retrait en boutique, livraison à domicile ou livraison en point relais - et passez au paiement.

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant l’ensemble des informations.

Les prix affichés sur notre site incluent la TVA pour les commandes livrées au sein de l’Union Européenne.

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union Européenne, les éventuels droits et taxes d’importation ne sont pas inclus et peuvent être demandés par les autorités locales ou le transporteur à l’arrivée du colis.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Des solutions de paiement en plusieurs fois comme Alma, Klarna ou Paypal sont proposées selon votre pays et le moyen de paiement sélectionné.

Notre site affiche automatiquement les prix dans votre monnaie locale. Lorsque votre devise est disponible, le paiement s’effectue directement dans celle-ci. À défaut, la conversion est réalisée par votre banque, qui peut appliquer des frais.

Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées grâce à des protocoles de cryptage conformes aux normes en vigueur (SSL, 3D Secure).

Vos informations de paiement sont traitées de manière confidentielle et ne sont jamais stockées par TAMMY & BENJAMIN. Vos données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre commande et de la gestion de votre relation avec la marque, conformément à notre politique de confidentialité.

Le paiement est débité au moment de la validation de la commande, y compris pour les articles en précommande.

Nous livrons partout dans le monde.

Les délais de livraison varient selon la destination et sont calculés à partir de la date d’expédition. Ils sont indiqués à titre indicatif lors du passage de votre commande et sur les fiches produits.

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi. Le délai d’expédition peut varier en fonction de la disponibilité des produits en stock et du volume de commandes en cours, notamment en période de soldes, de promotions ou de forte activité.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation accompagné de votre numéro de suivi.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations établies au mieux, calculées à partir de la date d’expédition, et peuvent varier selon la destination et les conditions de transport.

Livraison en France métropolitaine

Les livraisons sont toujours gratuites en France métropolitaine. Chaque sac est soigneusement préparé dans notre entrepôt et livré avec son dust bag protecteur, afin d’arriver chez vous dans les plus belles conditions.

Plusieurs options vous sont proposées :

• Livraison à domicile

Faites-vous livrer directement chez vous grâce à nos partenaires de transport. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation accompagné de votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

• Retrait en boutique

Récupérez votre commande dans notre boutique parisienne située au 33 rue de Poitou, 75003 Paris. Vous recevez un email de confirmation dès que votre sac est prêt à être retiré.

• Livraison en point relais

Vous pouvez également opter pour la livraison en point relais. Le point relais est sélectionné au moment de la validation de la commande, et un email de suivi vous est envoyé dès que votre colis est en route.

Une fois le colis expédié, les délais de livraison sont généralement de 48 h à 72 h.

Livraison internationale

Les frais de livraison varient en fonction du pays de destination et sont calculés automatiquement sur la page d’expédition lors du passage de votre commande.

Pour toutes les commandes livrées en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et au Moyen-Orient, la livraison standard à domicile est offerte.

Les colis sont expédiés depuis notre entrepôt situé en France, du lundi au vendredi, via nos partenaires FedEx ou DHL. Votre sac est soigneusement préparé et livré avec son dust bag protecteur en coton biologique. Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation accompagné de votre numéro de suivi.

Les délais de livraison ci-dessous sont donnés à titre indicatif et sont calculés à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande :

• Europe (hors Royaume-Uni) : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
  
• Royaume-Uni : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
  
• Amérique du Nord : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
  
• Asie : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
  
• Moyen-Orient : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
  

Veuillez noter que les délais d’expédition peuvent être légèrement allongés en période de soldes ou de promotions.

Les droits et taxes d’importation peuvent varier selon le pays de livraison et ne sont pas inclus dans nos prix. Le cas échéant, ils pourront être demandés par les autorités locales ou par le transporteur à l’arrivée du colis.

Les délais indiqués correspondent au temps de transport après expédition et ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande, qui peut varier selon les périodes d’activité.

Une fois que vous avez confirmé votre panier, renseigné vos informations de livraison, sélectionné votre mode de paiement et cliqué sur « valider le paiement », un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Cet e-mail contiendra un résumé de votre commande, y compris le mode d'expédition choisi et l'adresse de livraison indiquée.

Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire de contact.

L'expédition se fait sous 24h à 48h selon les disponibilités (hors week-ends & périodes de forte activité).

Une fois votre commande expédiée, nos partenaires de livraison vous fournissent les détails du suivi par e-mail, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Si vous optez pour la livraison à domicile, votre colis vous sera remis en main propre, et une signature sera nécessaire pour confirmer la réception. En cas d'absence lors de la première tentative de livraison, nos transporteurs feront une nouvelle tentative le jour ouvrable suivant.

Si vous êtes à nouveau absent lors de la seconde livraison, sachez que vous disposez d'une période de 5 à 10 jours ouvrables, selon les transporteurs, pour récupérer votre colis au point relais indiqué sur l'avis de passage. N'oubliez pas de vous munir de cet avis de passage ainsi que d'une pièce d'identité valide.

Si jamais votre colis est retourné à l'expéditeur ou semble perdu, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact.

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt situé en France via nos partenaires de transport, sélectionnés en fonction de la destination, notamment FedEx ou DHL pour les livraisons internationales. Le transporteur utilisé est indiqué lors de l’expédition, dans l’email de suivi.

Vérifiez vos spams. Sinon, contactez-nous avec votre nom, numéro de commande et email afin que nous puissions vous renvoyer une confirmation de commande.

Après validation de votre paiement et finalisation de votre commande, nous ne sommes pas en mesure de garantir que des modifications ou annulations seront possibles, car votre commande pourrait déjà avoir été expédiée.

Pour toute demande de modification ou d'annulation, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du service client. Nous vous fournirons alors des informations sur l'état de votre commande, et si possible, nous procéderons à sa modification ou annulation si elle n'a pas encore été expédiée.

Si toutefois la commande a déjà quitté nos locaux, il vous faudra nous contacter via le même formulaire de contact pour initier une procédure de retour. Un remboursement vous sera effectué dès réception de votre sac dans nos locaux. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge si la livraison a eu lieu hors de la France métropolitaine.

Veuillez noter que les retours sont offerts en France métropolitaine. Les retours provenant de l'étranger sont eux à la charge du client.

Les articles retournés doivent être non portés, dans leur état et emballage d’origine. Tout article présentant des signes d’utilisation ne pourra être accepté.

Nous vous rembourserons ou échangerons tout produit dans une période de 30 jours* après réception de votre commande. Il vous suffit d’en faire la demande par email auprès de notre Service Client via le formulaire de contact.
*Les produits issus de la sélection SECONDE VIE sont remboursés sous forme d'un avoir valable 1 an.

Lors de votre demande de retour, nous vous prions de nous transmettre les informations suivantes : numéro de commande et raison de votre retour.

Tout produit retourné pour remboursement ou échange devra être dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, le produit sera renvoyé à l'expéditeur.

À noter que le sac ne doit pas avoir été porté : le retour pourra être refusé si le sac présente des traces d’utilisation.

Tous les produits échangés seront envoyés à votre adresse de livraison par défaut. Vous pouvez la changer en nous en faisant la demande auprès du Service Client.

Nous vous prions de noter que pour les achats réalisés durant la période des soldes et de promotions nous vous rembourserons le prix d’achat remisé de votre produit.

Nous vous prions d’emballer les produits de la façon la plus sûre possible afin d'éviter tous risques de dommages durant le trajet. Nous ne sommes pas responsables des dommages pouvant arriver pendant le trajet de retour.

Nous vous recommandons de demander un accusé de réception, l’adresse de notre entrepôt est :

• TAMMY & BENJAMIN - 33 Rue de poitou, 75003 Paris, FRANCE 

Si vous avez la moindre question, merci de nous contacter via le formulaire de contact, nous vous répondrons sous un jour ouvré.

Si le suivi de votre colis indique une livraison effectuée mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier l’adresse de livraison et de consulter les éventuels messages du transporteur.

Si le colis reste introuvable, nous vous invitons à contacter notre Service Client avec votre numéro de commande et les informations de suivi. Nous vous accompagnerons afin de comprendre la situation et d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative, un dépôt en point relais ou laisser un avis de passage, selon ses modalités. Nous vous invitons à consulter les informations communiquées par le transporteur via le lien de suivi.

Nous vous rembourserons ou échangerons tout produit dans une période de 30 jours* après réception de votre commande.

Il vous suffit d’en faire la demande par email auprès de notre Service Client via le formulaire de contact.
*Les produits issus de la sélection SECONDE VIE sont remboursés sous forme d'un avoir valable 1 an.

Le remboursement s'effectuera sur le moyen de paiement utilisé pour la commande et apparaîtra sous 4 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement.

Les éventuels droits et taxes d’importation ne sont pas remboursables.

Notre boutique est située au 33 rue de Poitou, 75003 Paris, et est ouverte tous les jours de 12 h à 19 h 30.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 1 40 56 05 39.

Pour nous rejoindre en métro, vous pouvez emprunter la ligne 8 et descendre à la station Saint-Sébastien - Froissart ou la ligne 1 jusqu'à la station Saint Paul.

Oui, vous pouvez choisir le retrait en boutique lors de votre commande en ligne.

Dès que votre sac est prêt, vous recevez un email de confirmation vous invitant à venir le récupérer au 33 rue de Poitou. Ce service est entièrement gratuit.

Les commandes en retrait sont conservées pendant une durée limitée. Nous vous recommandons de venir les récupérer rapidement ou de contacter notre équipe en cas d’empêchement.

La détaxe est possible pour les clients résidant en dehors de l’Union Européenne, uniquement pour les achats effectués en boutique.

Lors de votre passage dans notre boutique parisienne située au 33 rue de Poitou, notre équipe pourra vous accompagner dans la démarche et vous remettre le bordereau de détaxe correspondant, sous réserve de présenter les documents requis.

Veuillez noter que la validation finale de la détaxe s’effectue lors de votre sortie du territoire de l’Union Européenne, auprès des autorités douanières compétentes. Le remboursement de la TVA dépend des conditions appliquées par l’organisme de détaxe et des formalités réalisées par le client.

La détaxe n’est pas applicable aux commandes passées en ligne.

Tous nos modèles ne sont pas disponibles en permanence en boutique, et certaines couleurs ou éditions limitées peuvent varier selon les arrivages.

Si vous souhaitez essayer un modèle en particulier, nous vous invitons à contacter notre Service Client avant votre visite : nous pourrons vous renseigner sur la disponibilité en boutique et, lorsque cela est possible, mettre de côté le sac qui vous intéresse pour votre venue.

Chaque modèle est pensé pour accompagner le quotidien, mais ses usages peuvent varier selon sa taille et sa conception. Les dimensions détaillées de chaque sac sont indiquées sur la fiche produit, accompagnées d’informations sur sa capacité.

Nous vous invitons à consulter ces fiches pour vérifier si vos essentiels, comme un ordinateur, une gourde ou un grand téléphone, peuvent y trouver place, et pour choisir le modèle le plus adapté à votre usage.

Si vous avez un doute, notre Service Client se tient à votre disposition pour vous conseiller.

Nous ne proposons pas encore de service de personnalisation standard. Si vous avez une demande particulière, nous vous invitons à contacter notre Service Client, qui pourra vous indiquer si une adaptation est envisageable selon le modèle.

Certains modèles font partie de nos essentiels et sont régulièrement réassortis, tandis que d’autres sont pensés comme des éditions plus confidentielles, proposées en quantités limitées.

Si un sac que vous aimez apparaît comme épuisé, cela peut donc signifier soit qu’un réassort est en préparation, soit qu’il s’agissait d’une série limitée qui ne reviendra pas. N’hésitez pas à contacter notre Service Client si vous avez un doute sur un modèle en particulier.

Lorsque la couleur ou le modèle souhaité n’est plus disponible, vous pouvez demander à être averti(e) directement depuis la fiche produit, grâce au module « Tenez-moi au courant».

Il vous suffit de renseigner votre adresse email, et vous serez informé(e) en priorité dès que le sac fera son retour en stock.

Nos sacs sont fabriqués exclusivement en Italie à Florence, au sein de nos ateliers artisans partenaires, sélectionnés pour leur savoir-faire maroquinier d’exception. Chaque pièce est conçue en petite série, avec une attention particulière portée aux proportions, aux finitions et au confort au porté.

Chaque sac est fabriqué à la main. De légères variations de grain ou de teinte peuvent apparaître, signe du caractère naturel du cuir et de l’authenticité de chaque pièce.

Nous avons fait le choix d’une production responsable, pensée dans la durée.

• Fabrication artisanale

Chaque sac est réalisé à la main par des artisans italiens, selon des techniques traditionnelles de maroquinerie.

• Production locale et responsable

Nous privilégions une production locale, de l’atelier jusqu’à vous, afin de limiter les transports superflus et de maîtriser au mieux notre impact.

• Cuirs certifiés LWG

Nos cuirs proviennent exclusivement de tanneries italiennes certifiées LWG (Leather Working Group), garantissant le respect de normes environnementales strictes, une gestion raisonnée des ressources et une traçabilité rigoureuse.

• Le contrôle qualité

Avant de quitter nos ateliers, chaque sac fait l’objet d’un contrôle qualité minutieux.

Nous vérifions les cuirs, les coutures, les tranches, les pièces métalliques et le système de fermeture, afin de vous garantir un niveau d’exigence irréprochable à l’ouverture de votre colis.

• Un caractère unique

Chaque sac est fabriqué à la main à partir d’un matériau vivant. De légères variations de grain, de teinte ou de texture peuvent apparaître d’un cuir à l’autre.

Ces nuances sont le reflet de la matière naturelle et du travail artisanal, et doivent être perçues comme un signe d’authenticité plutôt que comme un défaut.

Chez TAMMY & BENJAMIN, chaque sac est pensé pour durer, avec une attention particulière portée à l’impact de sa fabrication.

• Cuirs certifiés LWG

Nous utilisons exclusivement des cuirs issus de tanneries italiennes certifiées LWG (Leather Working Group), qui respectent des normes environnementales exigeantes, notamment en matière de gestion de l’eau, de l’énergie et des produits chimiques.

• Fabrication locale en Italie

La fabrication est réalisée en Italie, dans des ateliers sélectionnés pour leur savoir-faire et leur exigence. Cette production locale nous permet de limiter les transports inutiles et d’avoir une meilleure maîtrise de notre chaîne de fabrication.

• Production raisonnée

Nous privilégions les petites séries et une production raisonnée afin d’éviter la surproduction et le gaspillage. Chaque pièce est pensée comme un objet durable, plutôt qu’un produit jetable de saison.

• Initiative Seconde Vie

Avec Seconde Vie, nous donnons une nouvelle vie à nos pièces d’archives, prototypes et sacs de seconde main soigneusement sélectionnés. Cette initiative s’inscrit dans une démarche de circularité, en revalorisant l’existant plutôt qu’en produisant systématiquement du neuf.

Le cuir est une matière vivante qui évolue avec le temps et se patine naturellement. Cette évolution fait partie de la singularité de votre sac.

Afin de prendre soin de votre sac et d’assurer sa longévité, nous vous recommandons de suivre quelques gestes simples au quotidien.

• Protégez votre sac de l’humidité, qui peut entraîner une dégradation irréversible du cuir. En cas de contact avec la pluie, tamponnez délicatement la surface avec un chiffon propre et sec, sans frotter.
  
• Évitez l’exposition prolongée à la lumière directe et aux sources de chaleur, susceptibles d’altérer la couleur et l’aspect de la matière.
  
• Limitez tout contact avec des substances grasses, des produits cosmétiques ou des parfums, qui peuvent provoquer des taches difficiles à faire disparaître.
  
• Évitez les matières abrasives ou les surfaces rugueuses, qui peuvent griffer ou rayer les cuirs et les pièces métalliques.
  
• Soyez attentif aux frottements répétés avec des vêtements de couleur sombre, en particulier les tissus susceptibles de dégorger, afin de limiter tout risque de transfert de couleur sur votre sac.
  
• Lorsque vous ne l’utilisez pas, placez votre sac dans son pochon et rembourrez-le légèrement avec du papier de soie pour l’aider à conserver sa forme, à l’abri de l’humidité et de la lumière.
  
• Si votre sac contient de la suède, nous vous conseillons de l’imperméabiliser régulièrement, environ tous les 2 à 3 mois, à l’aide d’un spray adapté à ce type de cuir.
  

En cas de doute sur l’entretien d’un cuir en particulier, notre Service Client se tient à votre disposition pour vous conseiller.

Nos produits sont la preuve du savoir-faire et de la qualité TAMMY & BENJAMIN.

Tous nos sacs sont garantis 1 an à compter de la date d’achat contre tout défaut de fabrication.

Cette garantie couvre les défauts liés à la conception ou à la fabrication du sac. Elle ne couvre pas l’usure normale, une utilisation anormale ni les dommages accidentels.

Les articles provenant de la collection SECONDE VIE ne sont pas couverts par cette garantie spécifique.

Même lorsque le problème ne relève pas strictement de la garantie, nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner et trouver une solution qui vous apporte entière satisfaction.

La garantie couvre les défauts de fabrication, mais ne s’applique pas à l’usure normale, à une utilisation anormale ou aux dommages accidentels.

La garantie ne s’applique pas notamment dans les cas suivants :

• Usure normale liée à l’utilisation du sac,
  
• Dommages accidentels (chocs, chutes, taches, exposition à l’eau ou à la chaleur),
  
• Mauvaise utilisation ou entretien inadapté,
  
• Produits issus de la collection SECONDE VIE.
  

Au-delà de la garantie ou lorsque le dommage ne relève pas d’un défaut de fabrication, nous proposons un service de réparation dédié, afin de prolonger la vie de votre sac chaque fois que cela est possible.

Selon le diagnostic, nous pouvons par exemple intervenir sur :

• Certaines coutures,
  
• Le remplacement d’éléments métalliques,
  
• Une restauration ou un entretien ciblé du cuir.
  

Pour toute demande, il vous suffit de contacter notre Service Client en joignant des photos claires de votre sac et de la zone concernée. Nous reviendrons vers vous avec une évaluation, les options envisageables et, si nécessaire, un devis avant toute intervention.

Ce service est proposé aussi bien pendant la période de garantie que, lorsque cela est possible, au-delà de celle-ci. Chaque demande est étudiée au cas par cas.

Oui. Nos sacs sont conçus pour durer, et notre relation avec vous ne s’arrête pas après l’achat.

Que ce soit pour une question d’entretien, de réparation ou de conseil, vous pouvez nous recontacter à tout moment. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner tout au long de la vie de votre sac.

La carte cadeau TAMMY & BENJAMIN est valable 1 an et peut être utilisée en ligne ou en boutique.

Elle est envoyée par email immédiatement après l’achat et contient un code unique à renseigner au moment du paiement.

Oui. Si le montant de votre achat dépasse celui de la carte cadeau, vous pouvez compléter avec un autre moyen de paiement.

Le remboursement est effectué sous forme d’avoir ou recrédité sur la carte cadeau.

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Votre inscription vous permettra de bénéficier de -10% sur votre première commande à partir de 130€ d'achat.

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Bien que la création d'un compte ne soit pas une obligation pour effectuer une commande, elle est tout de même fortement recommandée. En effet, cela vous offre une vue d'ensemble sur votre historique de commande, la possibilité de modifier vos adresses, ainsi que la facilité de suivi de vos colis en ligne.

Cependant, notez que les commandes passées avant la création de votre compte ne peuvent pas être ajoutées à votre historique.

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